通常、お申し込みからADSL開通まで1週間〜10日かかります。状況により２週間以上かかることもあります。予めご了承ください。お申し込み後手配が完了次第、開通予定日をお知ら せします。
ORBIXでは現在下り最大通信速度が24Mbps、12MbpsのADSLサービスを提供しております。
24Mbps、12Mbpsは理論上の最高値となり、実効速度を保証するものではありません。実効速度はADSLご使用の環境により異なります。特に大きな要因として、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。それ以外にも、ご自宅付近に何らかの影響が出る設備がある場合（鉄塔や鉄道、 幹線道路など）、ご自宅までのBTが使用しているケーブルの品質、宅内の配線状態、などが速度の低下の原因となり得ます。
また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とデータをやり取りする場合は、日英の物理的距離により実際の速度は最高で2Mbps程度になると予想されます。
ORBIXのADSLを検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値をアドバイスしています。ORBIX日本語サポート（0844-875-0135）までお気軽にご相談ください。
基本的には通信速度が異なります。HOME12は12Mbpsまで、Max24は24Mbpsまでの通信速度が見込めるサービスとなります。また、HOME12とMax24では最低契約期間の適用形態が変わりますので、今後移転などをされる予定のある方にはMax24のご利用をお薦めいたします。
ORBIXではお住まいの電話回線がSuperブロードバンドに対応しているエリアかどうか事前に確認いたします。お住まいの電話回線がSuperブロードバンド対応していない場合でも、旧パッケージMax8(月額 £25.99+VAT)にお申し込み可能です。
Superブロードバンドの場合、上り最高速度は24Mbps、12Mbps共に1300Kbpsです。
ORBIXでは、Superブロードバンドご利用のお客様に対してFair Usage Policyを設け、ピーク時(午前9時から夜11時まで)のインターネット利用における混雑緩和のため、音楽や映像データ等の比較的ファイルサイズの大きなデータのダウンロードは、できるだけピーク時以外に行っていただくようお願いしております。
Fair Usage Policy
具体的な日程は未定ですが、英国では今後も通信速度の向上が見込まれておりますので、より速いサービスが展開され次第ORBIXでも提供して参ります。
ORBIXのルーターはどなたでも使えるよう予め設定済みですのでご安心ください。コンピューター側でも専用ソフトのインストールや特別な設定は不要です。ワイヤレス接続ではSSIDを一覧から選びパスワードを入力するだけでご使用になれます。また、ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。
BT回線
＊BT以外の回線ではORBIXのADSL接続ができません。ORBIXでは、BT回線契約手続代行サービスも承っております。是非ご利用ください。
コンピューター（PCまたはApple Macなど） 
＊近年のノートパソコンは電圧許容範囲が世界対応（120〜240V）となっていますが、もしコンピューターが英国の電圧（240V）対応でない場合には、別途変圧器が必要です。事前にご確認ください。
＊Windows XP以降のOS、Mac OSX以降を搭載し、かつ各OSに推奨されるスペックを備えているコンピューターをご用意ください。
＊無線LAN接続には、無線LAN対応コンピューターが必要です。コンピューターの仕様書に「Wi-Fi （ワイファイ）対応」または「無線LAN対応」などの記載がない場合は、おそらく無線対応ではないと思われますが、詳しくはお買い上げのメーカーにお問合せください。対応していない場合はコンピューターに無線LANアダプターを追加してください。ORBIXでもPCカード式、USB式の二種類を販売しております。ご利用ください。
ADSL回線対応ルーター（複数PCで同時接続したい場合）
＊ネットワーク設定済のルーター（Ethernetポート×4／WiFi802.11b/g対応）が初期費用に含まれます。
ADSLケーブル 
＊最初にお送りするADSLルーターにはADSLケーブルが1本付属しています。ADSLケーブルは電話ケーブルとは異なります。
マイクロフィルター
＊マイクロフィルターはお客様の電話ソケットをADSL回線、通話回線の2つにわける分岐機器です。ご自宅に電話ソケットが2つ以上あり、ルーター設置とは別のソケットに電話機を接続する場合、そのソケットにもマイクロフィルターを設置しないとノイズが発生し、ADSL接続に支障を来す可能性が高くなります。最初にお送りするADSL ルーターには、マイクロフィルターが１つ付属しています。ORBIXでは追加のマイクロフィルターを販売しております。
はい、基本的にはお使いいただけます。その場合は£40+VATを初期費用(£120+VAT)
からお引きいたします。但しADSLサービスの種類、ルーターの型・使用年数等によりお使いいただけないことや新しいものを購入したほうが安い場合もありますので、前のサービス利用者の情報をご用意の上事前にお問い合わせください。
必要です。前住人使用のBT回線を一旦解約し、お客様名義に変更されない限り、新しいADSLの申し込みをすることができません。ADSLはBT回線に付随しているため、名義変更するとADSLは撤去されます。その後再アクティベーションが必要です。
ORBIXのADSLサービスの最低契約期間は6か月です。
年間一括払い、入会割引特典を利用して入会した場合は、最低契約期間は選択パッケージによって変わります。途中解約を希望の場合も残りの料金の返金は致しかねます。
最低契約期間以降は2ヶ月前までのご連絡で退会できます。(契約期間に関わらず、ご希望の解約日の２ヵ月前までに弊社までご通達ください。2ヶ月を切った退会のお申し出をされた場合、連絡時から2ヶ月後までの料金が発生致します。)
はい、他社のメールアカウントも送受信できますが、設定変更が必要です。詳しくはお問い合わせください。また、ORBIXではメールアドレスを5個まで無料で提供しています。
はい、友達や家族のコンピューターからも簡単に接続できます。ルーターへはケーブル接続では4台まで、無線 LAN機能付きコンピューターなら何台でも接続可能です。無線ですからご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこででも高速インターネットが 楽しめます。
はい、ORBIXのADSLはMacとWindowsで共有できます。無線LANルーターも両方に対応しております。それ以外にもiPhoneやiPad、ゲーム機等のWiFi対応の機器もお使いいただけます。
いいえ、Windowsのサポート対象はXP以降です。ドライバーをインストールすればSuperブロードバンドは使用可能かと思われますが、サポートしておりません。お客様の責任でご使用ください。
Superブロードバンドの通信速度では使用可能かと思われますが、検証は行っておりません。お客様の責任でご使用ください。
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現在、他プロバイダーのADSLをお使いの場合は、現プロバイダーからMACコード*を取得すれば、接続がほとんど切れることなくADSLの移行が可能です。MACコードの取得は、ご利用中のプロバイダーに依頼してください。
MACコード取得後、ORBIXのお申込書にその詳細を記入の上、お申し込みください。受理後10日〜2週間程度でORBIXのADSLサービスをご利用いただけます。
*Migration Authority Codeの略で、他社のADSLからの乗り換え時、またはORBIXから他社への乗り換え時に必要となります。くわしくは次節を参照してください。
ORBIXのADSLは最新の通信技術を使用しておりますので、専用に設定されたORBIX提供のルーターをお使いいただいております。ORBIX提供でないルーターをご使用の場合、ルーターに関する設定やサポートは致しかねます。ご了承ください。
ADSL速度は、一般的に次のような要因から速度が変動します。
1. BT交換局からご利用場所までの距離
2. BT交換局およびBT回線そのものの質
3. ADSL回線接続比率（帯域を共有する割合）／占有率
4. 契約サービスの回線速度
5. 宅内配線の距離
有線LANの場合：電話口からモデム／ルーター、モデム／ルーターからコンピューターまでのケーブルの長さなど
無線LANの場合：周辺の電波状況／ルーターとコンピューターの距離
6. ご利用ADSL機器およびお客様コンピューターの状態
この内、1.に関しては改善の余地がありません。
2.については、現在ご利用の他社がお客様お住まいの地域にどれほどのユーザ数を持っているかわかりかねますので、ORBIXとしては回答いたしかねます。
3.については、BT交換局により上限速度が制限されているため、現在その上限速度のサービスを利用中であれば、ORBIXの同速度のサービスでも大きな改善は望めないものと思われます。
しかし残りの点を見直すことで、あるいは現行のサービスで状況改善が可能かもしれません。
5.については、もう一度お見直しください。
LANケーブルが短いほど伝送損失が少ないとされます。無線LANの場合は、コンピューターをルーターに近づけてみてください。また間に冷蔵庫などの電器製品がある場合も減衰の原因となります。
6.については、機器メーカーにお問い合わせください。
上記のように速度の問題がBT回線に起因するときは、ORBIXサービス移行後に状況が改善されるとは言いかねます。しかしながら、英国に数少ない日本語サポートプロバイダーとして、誠心誠意お客様のインターネット環境向上に努める所存ですので、現行のプロバイダーにご不満をお持ちの際は、一度ORBIXにご相談ください。
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MACコードとはMigration Authority Codeの略で、他プロバイダーのADSLからの乗り換え時、またはORBIXから他社への乗り換え時に必要となります。 このコードがありますと、回線の変更作業がスムーズに行えますので、いったん現行のADSLを解約して新しく別のADSLを引きなおすよりも断然早く、最短の使用不可期間で別のADSLに乗り換えることができます。
なくても移行できますが、あった方がスムーズに乗り換えられます。現在お使いのプロバイダーへ連絡し、MACコードの申請をしてください。
通常30日（祝祭日を含む）の有効期限が設けられていますので、取得後はなるべく早く使用してください。効期限内にMACコードを使わなかった場合は現在のプロバイダーとの契約が持続されます。
いいえ、国内の別プロバイダーへ乗り換え以外では、このコードは必要ありません。
なくても移行できますが、あった方がスムーズに乗り換えられます。MACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日またはそれ以降の移行日が退会日となりますので、移行完了日以降に退会日までの料金を精算し、退会が完了となります。
有効期限内にMACコードを使わなかった場合は、ORBIXとの契約が継続されます。
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退会手続きは、ORBIXホームページ及び書面にて受け付けております。お客様から退会のお申込みをいただいた後、ORBIXより受付確認及び料金清算についてご連絡いたします。
尚、規約により、退会は退会希望日の2ヶ月前までに通知してください。2ヶ月を切った退会のお申し出の場合、お申し出より2ヶ月後までの 料金が発生致します。ご了承ください。また、退会時には別途BTによるADSL解除手数料として£4.9 (+VAT)をお預かりします。
MACコード取得の申請は退会フォームから承っております。こちらのフォームに記入し、「MACコード取得必要」にチェックを入れ、送信してください。また、ORBIXでMACコードを発行する場合、 申込みが受理されてから発行までに最長5営業日かかります。発行されたMACコードには30日（祝祭日を含む）の有効期限がありますの で、MACコード取得後は、お早めに新しいプロバイダーに連絡してください。
MACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日またはそれ以降の以降日が退会日となりますので、移行完了日以降に退会日までの料金を精算し、退会が完了となります。
有効期限内にMACコードを使用しなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。
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再アクティベーション費用として£80＋VATが発生いたします。現在お住まいの場所のADSL回線を解除する必要がありますので、お引越しのお申し込みはお引っ越しが決まりましたら下記フォームよりお知らせください。
引っ越しフォーム
Superブロードバンド以外のADSLサービスは新規提供を終了しております。旧サービスをご利用の方は、日本語サポート(0844-875-0135)までお問い合わせください。
尚、規約により、退会は退会希望日の2ヶ月前までに通知してください。2ヶ月を切った退会のお申し出の場合、お申し出より2ヶ月後までの 料金が発生致します。ご了承ください。また、退会時には別途BTによるADSL解除手数料として£4.9 (+VAT)をお預かりします。
ご自分でBT電話回線引越し手続きをした場合、引越し先での電話開通から数日〜2週間程度ADSLサービス使用不可期間が生じます。BT回線引越し手続き代行をご依頼のお客様は引越し当日からADSLをお使いいただけるようアレンジいたします(状況によってできない場合もあります)。
HOME12をご利用中に引越しをされる場合は、引っ越し前と後の住所でそれぞれの最低契約期間(12ヶ月)を全うする必要があります。今後も再移転の予定がある場合はMax24などの別パッケージに変更をお薦めいたします。詳しくはカスタマーサポートデスクまでお問い合わせ下さい。
その時点でSuperブロードバンドは解約となります。引越し再アクティベーション費用はかかりません。
なお、ORBIXの旧パッケージMax8(月額 £25.99+VAT)にはお申し込み可能です。
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初回お支払金額の内訳(オプションは含みません)
価格は24Mbps/12Mbpsで表示しています。
1.クレジット/デビットカードで月払い
・初期費用(無線LANルーター含む): £110
・ルーター送料: £10
・申し込み受理日からその月の末日迄の料金: 一日当たり約85p/約66p
・翌月分の料金: £25.99/19.99
・VAT
2.英国小切手で年払い
・初期費用(無線LANルーター含む): £110
・ルーター送料: £10
・1年間の料金: £311.88/239.88
・VAT
注意1：上記の金額は新規お申し込みの金額です。
注意2：Superブロードバンドは、それぞれに対応したワイヤレスルーターがセットになっています。
ご登録カードの変更は下記のフォームよりご連絡ください。
お引き落としカード変更依頼フォーム
尚、年間一括払いでお支払いの方は、お手数ですが弊社カスタマーサポート（0844-875-0135）までご連絡ください。
コンピューターの不具合や一時帰国などお客様の事情で利用しない期間も毎月の使用料を頂戴いたします。ご了承ください。
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宅内の配線がお届けしたマニュアルの通りになっているかを確認してください。
電話回線をルーターと電話機・ファックス等に分岐する、しないに関わらず、ご使用の電話ソケットにはマイクロフィルターを取り付けてください。
Ethernetケーブルや電話ケーブルが、正しく差し込まれていることを確認してください。
SkyTVやホームセキュリティーシステムが電話回線を介して交信している場合も、ADSL信号を妨げる原因となります。マイクロフィルターが正しく取り付けられ、SkyTVやセキュリティーシステムをご利用でない場合で、通話時に雑音がしたり、発信音が聞こえなかったりする場合は電話回線に問題がある可能性がありま す。BTへご連絡ください。
また、アクティベーション日前にルーターを接続しても、ADSL回線が開通していないためインターネットは使えません。開始予定日時を再度確認してください。
以上ご確認いただいてもなお接続ができない場合は、お使いのコンピューターのOSのバージョンと不具合の詳細をご用意のうえ、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。
0844-875-0135
sales@orbixinternet.co.uk
以下の手順でルーターを再起動してください。
1. ルーター背面に電源スイッチのあるタイプの場合は電源スイッチを切る。ない場合は、コンセントからプラグを抜く。コンピューターの電源は通常通り終了させる。
2. 5〜10分以上そのままの状態にする。
3. ルーター、そしてコンピューターの電源を入れる。
4. ブラウザー(インターネットエクスプローラ等)を立ち上げて接続を確認。
前項の手順でルーターを再起動してください。
ルーターのBroadbandまたはDSLのライトが緑色に点灯していない場合にはルーター又はADSLに問題がある可能性がありますので、ORBIX日本語サポート（0844-875-0135）までご連絡ください。
ルーターに繋がっている一部のコンピューターのインターネット接続に問題がある場合は、特定のコンピューター又は室内ネットワークの問題です。BTやADSLの問題ではありませんので、ネットワークの設定を再確認してください。
なお、ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。
ORBIXでは、インターネット初心者の方のために「インターネットセットアップ・持ち込みサービス」を£65〜＋VATで承っております。このサービスは、お客さまのパソコンにORBIXのインターネットの接続から、メールアカウント設定まで、正常に作動するようにセットアップするものです。
※ ただし以下の場合にはセットアップが正常に行えない場合もあります。ご了承ください。
* 御自身でコンピューターのシステムをアップデートした為に起こった障害がある場合
* ハードウェアの問題がある場合 (例)パソコンが起動しない、モデムのセットアップが完了していない等
* ソフトウェアの問題がある場合
上記等の理由でセットアップが完了できなかった場合、料金はいただいておりません。
所在地： Orbix International Ltd.
Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
最寄り駅： Hampton駅 (London WaterlooよりSouth West Trainsで約40分)
出張接続サポートサービスを承っております。
詳しくは、日本語サポートまでお問合せください。
0844-875-0135
sales@orbixinternet.co.uk
様々な原因が考えられ、一概にインターネット自体の速度が原因とは言えません。
別のパソコンでも同じ状態かどうか、ワイヤレス接続の場合ケーブル接続にしてみてどうかなど、ご確認ください。
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インターネットの接続が可能(ネットが見られる状態)で、メール受信・送信ができない場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。確認しても送受信できない場合は、お使いのコンピューターのバージョンとメールソフト名とバージョン、不具合の詳細を手元にご用意のうえ、ORBIXの日本語サポートまでお問合せください。
0844-875-0135
sales@orbixinternet.co.uk
5つまでメールアカウントをさしあげております。下記のフォームよりご申請ください。
アドレス追加登録フォーム
※通常1〜2営業日かかります。メールにて完了通知いたします。
はい、可能です。但し、送信にはそのネットワークが提供するSMTPサーバーを設定してください。
ご使用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。日本語以外のシステムでも設定により可能です。くわしくは次項を参照してください。
Windowsではコントロールパネルから日本語を追加できます。くわしい方法はMicrosoftのヘルプを参照してください。
Windows XP「Set up Windows XP for multiple languages」
Windows Vista「Add an input language」
Windows 7「Add or change an input language」
Mac OS9ではOS9インストールCDからランゲージキットの日本語をカスタム・インストールしてください。
OSXではコントロールパネルで日本語を選んでください。
お客様のお使いになっているメールソフトで、設定できます。
Outlook Expressでは、メニューバー→ツール→メールルールでその設定ができます。
スパム・ウィルスメールについては送信者を偽装することもありますので、件名や本文の内容でルール作成を行うことをお勧めします。
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ORBIX提供のインターネット接続には、固定電話回線を利用するADSL接続以外に持ち運びのできるブロードバンドのモバイルインターネットがあります。
モバイルインターネットはUSB接続でインターネット接続ができるUSBモバイルインターネット(買い取り・レンタル)と、複数台で同時接続が可能で設定の簡単なポケットWiFi(レンタル専用)をご用意しています。
【メールについて】
パソコンを失くした日から現在までのメールは、サーバーのお客様のアカウントに保存されているため、入会時にお送りしたアカウント情報で他のコンピューターからメールを受信できます。
但しセキュリティの観点から、パスワードの変更をお薦めします。ご自宅電話番号、オービックスメールアドレスを手元にご用意の上日本語サポートまでお申し出ください。
【料金について】
ADSLでインターネットに接続している場合、お申込みの回線以外からはインターネットは使用できません。別のコンピューターをルーターにつなげれば、インターネットを使用できます。ADSLは定額制ですので、盗難などにより請求料金が変化することはありませんのでご安心ください。
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はい、ORBIX ITのページをご覧ください。
VoIP（インターネットやイントラネットなどのTCP/IPを使って音声データを送受信する技術）についてはORBIX日本語サポートまでお問合せください。
0844-875-0135
sales@orbixinternet.co.uk
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sales@orbixinternet.co.uk
