MACコード
入会・移転・退会
他社プロバイダーからの乗り換え（ADSL）
料金・支払い
ダイヤルアップ接続サービス
ADSL接続サービス
メール関連サービス
ビジネスユーザ向サービス
サービス全般・その他
ORBIXでは下り最大通信速度が24Mbps、8MbpsのADSLサービスを提供しております。但しこの値は理論上の最高値となり、実効速度を保証するものではありません。
実効速度はADSLご使用の環境により異なります。BTの交換局からお客様宅までの距離、お客様宅付近に何らかの影響がある設備がある場合（鉄塔や鉄道、幹線道路など）、お客様宅までのBTが使用しているケーブルの品質、宅内の配線状態、などが速度の低下の原因となり得ます。特に大きな要因として、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。
また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とデータをやり取りする場合は、日英の物理的距離により実際の速度は最高で2Mbps程度になると予想されます。
弊社のADSLを検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値をアドバイスしています。弊社カスタマーサポート（0844-875-0135）までお気軽にご相談ください。
通常、お申し込みからADSLの使用が可能になるまで、10日から2週間の期間をいただいております。また他社からの移行の場合など、状況により２週間以上かかることもあります。予めご了承ください。お申し込み後、弊社での手配完了次第、こちらから実際の開通日をお知らせします。
現在、他プロバイダーのADSLをお使いの場合は、現プロバイダーからMACコードを取得し、弊社ADSLのお申し込みの際にお知らせ頂ければ、接続がほとんど切れることなくADSLの移行が可能です。
弊社ADSLは、最新の通信技術を使用しておりますので、その機能に対応しているルーターが必要です。現在ご使用のルーターが対応しているかどうかは、お客様ご自身でご確認ください。尚、弊社提供でないルーターをご使用の場合、ルーターに関するサポートは致しかねます。ご了承ください。
弊社のADSLはどなたでも簡単にセットアップできるようルーターは予め設定済みですのでご安心ください。パソコン側の設定も、専用ソフトのインストールや特別な設定は不要です。ワイヤレス接続時にパスワードを入力するだけでご使用になれます。
必要です。前住人使用のBT回線を一旦解約し、お客様名義に変更されない限り、新しいADSLの申し込みをすることができません。ADSLは、BT回線に付随しているため、ADSLの申し込みは BT回線の契約者本人に限ります。また、他人名義のBT回線にADSLを導入することはできません。
弊社ADSLサービスの最低契約期間は6か月です。年間一括払の場合は、最低契約期間は1年となります。途中解約をご希望の場合も残りの料金の返金は致しかねます。予めご了承ください。月払いでご利用の場合は、最低契約期間以降は２ヶ月前までのご連絡で、いつでも退会できます。
はい。但し、サービス提供側の状態、お客様側の接続状態によっては、快適にご利用頂けない場合もあります。
はい、他社のメールアカウントも送受信していただけます。但し、設定変更が必要です。詳しくはお問い合わせください。また、ORBIXではメールアドレスを５個まで無料で提供しています。
ORBIXのADSLは無線LANルーターが付いているため、友達や家族のコンピューターからも簡単に接続できます。ケーブル接続では4台まで、無線LAN機能付きコンピューターなら何台でも接続可能です。無線ですから、ご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこでも高速インターネットが楽しめます。
ORBIXでは、ADSL入会時に、もしものためのダイヤルアップ・アクセスサービスを無料で提供しています。万一ADSLが一時的に使用不可の際はダイヤルアップ接続でメール閲覧等ができるので安心です。
勿論サポートしております。ORBIXのADSLは、MacもWindowsも、全く問題なく共有できます。ワイヤレスルーターも、 MacもWindowsも対応しています。
Superブロードバンドの場合、24Mbps、8Mbps共にの上り最高速度は1300Kbps
ORBIXでは、Superブロードバンドご利用のお客様に対してFair Usage Policy
Fair Usage Policyについての詳細はこちら
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MACコードとは Migration Authority Codeの略で、他社のADSLからの乗り換え時、もしくは弊社から他社への乗り換え時に必要となります。
このコードがありますと、回線の変更作業がスムーズに行えますので、いったん現行のADSLを解約して新しく別のADSLを引きなおすよりも断然早く、最短の使用不可期間で別のADSLに乗り換えることができます。
弊社のADSLサービスから退会される場合、イギリス国内の別プロバイダーへ乗り換えをする方以外は、このコードは必要ありません。また、他社から弊社へ乗り換えを希望される場合は、現在お使いのプロバイダーへ連絡し、MACコードの申請をしてください。MACコードには通常約1ヶ月の有効期限が設けられていますので、取得後はなるべく早くご連絡ください。
尚、有効期限内にMACコードをご使用にならなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。ご注意ください。またMACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日が退会日となりますので、MACコードの有効期限最終日以降に退会日までのサービスの精算後、退会が完了となります。
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ありがとうございます。ご入会のお申込みは弊社ホームページ、及び申し込み用紙にて承っております。お申込みの前に、必ず次の「Q :インターネットを接続するには何が必要ですか？」の項目をご確認ください。
弊社提供のインターネット接続には、電話回線を使って行うダイヤルアップ接続と、高速ADSL回線を使って行うブロードバンド接続の二種類がございます。弊社のサービスでは、ダイヤルアップ接続はfree1（無料インターネット）、ブロードバンド接続は下り速度最大24Mbpsと下り最大8Mbpsのサービスをご提供しております。
free1は英国内であればどの電話会社の回線でも使用ができますが、ブロードバンドに関してはBT回線をお持ちの方に限ります。これから電話会社を契約する方はご注意ください。
また各接続に関して必要な機器は以下の通りです。
【ダイヤルアップ接続】
コンピューター（PCまたはMacintoshなど）
＊近頃のラップトップ型パソコンでは電圧許容範囲が世界対応（120〜240V）となっていますが、もしコンピューターが英国の電圧（240V）対応でない場合には、別途変圧器が必要になります。
英国対応のモデムケーブル RJ45（壁の電話ジャック側）＋RJ11（PC側）
＊日本のモデムケーブル＋英国用変換ジャックの組み合わせでも可。ただし電話についているケーブルをコンピューターに付ける事はできません。弊社ではこちらのケーブルを10ポンド+VATにて販売しております。(ダイアルアップ接続時のみ必要となります。)詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
【ブロードバンド接続】
英国におけるBT回線
＊BT以外の回線ではADSL接続ができません。ORBIXでは、BT回線契約手続代行サービスも承っております。是非ご活用ください。
コンピューター（PCまたはMacintoshなど）
＊近年のノートパソコンは電圧許容範囲が世界対応（120〜240V）となっていますが、もしコンピューターが英国の電圧（240V）対応でない場合には、別途変圧器が必要です。事前にご確認ください。
＊Windows 98以降のOS、Mac OS Ver.8.6以降を搭載し、またその各OSに推奨されるスペックを備えているコンピューターをご用意ください。
＊無線LAN接続したい場合は、ご使用のコンピューターが無線LAN対応になっている、またはパソコンに無線LANアダプターを追加する必要があります。お買い上げの際に「Wi-Fi （ワイファイ）」あるいは「無線LAN 対応」などの記載がない場合は、おそらく無線対応ではないと思われますが、詳しくはお買い上げのメーカーにお問合せください。
ADSL回線対応モデム（PC１台の場合）またはADSL回線対応ルーター（複数PCで同時接続したい場合）
＊弊社では、現在USB接続のADSL回線対応モデムのお取り扱いはしておりません。弊社でご購入頂けるのは、ネットワーク設定済のルーター（Ethernet４ポート付／ワイヤレス802.11b/g対応）になります。 (新規ご契約の場合、ルーター代は初期費用に含まれます。)その他ビジネス用高機能ルーターなども取り扱っております。詳細はお問合せください。（0844-875-0135）
ADSLケーブル
＊ADSLケーブルは、普通電話についているケーブルやダイヤルアップ接続用のモデムケーブルとは全く異なるものです。ご注意ください。弊社ADSLパッケージで販売しているADSLルーターにはADSLケーブルが付属されています。
マイクロフィルター
＊マイクロフィルターはお客様の電話ソケットをADSL回線、通話回線の2つにわける分岐機器です。ご自宅に電話ソケットが２つ以上あり、ルーター設置とは別のソケットに電話機を接続する場合、そのソケットにもマイクロフィルターを設置しないとノイズが発生することがあります。弊社で販売しているADSLルーターには、マイクロフィルターが１つ付属しています。また追加のマイクロフィルターは、7.50ポンド+VAT／個にて販売しております。
これまでORBIXをご利用いただきましてありがとうございます。
退会のお申込みは、弊社ホームページ及び書面にて受け付けております。お客様から退会のお申込みをいただいた後、弊社より受付確認及び料金清算についてご連絡いたします。
尚、規約により、退会は退会希望日の2ヶ月前までに通知いただくことになっております。2ヶ月を切った退会のお申し出の場合、お申し出より2ヶ月後までの料金が発生致します。ご了承ください。また、退会時には別途ADSL解除費用として4.9ポンド(+VAT)がかかります。こちらはBTによるADSL回線解除の手数料です。
MACコード取得の申請は退会フォームから承っております。こちらのフォームに記入し、「MACコード取得必要」にチェックを入れ、送信してください。また、弊社でMACコードを発行する場合、お客様のお申込みが受理されてから発行までに約5営業日かかります。発行されたMACコードには、30日（バンクホリデーを含む）の有効期限がありますので、MACコード取得後は、お早めに新しいプロバイダーにご連絡ください。また、この有効期限最終日が弊社サービスからの退会日となります。
有効期限内にMACコードをご使用にならなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。ご注意ください。またMACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日が退会日となりますので、MACコードの有効期限最終日以降に退会日までのサービスの精算後、退会が完了となります。
ありがとうございます。
ダイヤルアップサービスはお客様のコンピューターの設定を変えることなくそのままご利用いただけます。
ADSLサービスの場合は、再アクティベーション費用として£80＋VATが発生いたします。また、切替工事の間、数日から2週間程度サービス使用不可期間が生じますので、あらかじめご了承ください。
お引越しのお知らせは以下から承っております。
[ ご注意 ]
Superブロードバンド、HOME8以外のADSLパッケージの販売は終了しております。旧パッケージをご利用の方は、引越し日に合わせてパッケージ変更する必要がありますので、恐れ入りますが弊社カスタマーサポート(0844-875-0135)までお問い合わせください。
また、Superブロードバンドでは、お引越し先の電話回線が各サービスに対応しているエリアかどうか事前に確認してから、引越し作業を行います。お引越し先の電話回線が対応していなかった場合は、その時点でSuperブロードバンドは解約となります。但しこの場合、弊社の旧パッケージMax8(月額£25.99+VAT)にはお申し込み可能です。
いずれにしても、現在お住まいの場所のADSL回線を解除する必要がありますので、お引越しのお申し込みはお引っ越しが決まり次第下記フォームよりご登録ください。
（ADSL会員様用）引っ越しフォーム
（ダイアルアップ会員様用）引っ越しフォーム
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ありがとうございます。
他社プロバイダからのお乗換えの際は、そちらを退会前にMACコード（次項目参照）を取得いただければ、スムーズな乗換えが可能になります。
MACコードの取得については、ご利用中のプロバイダにお問合せください。
MACコードを取得いただきましたら、弊社のお申込書にその詳細を記入の上、お申し込みください。弊社にて受理したのち、約5営業日程度で弊社のADSLサービスをご利用いただけます。
お問合せはこちら
Migration Authority Code の略で、お客様が現在ご利用中のADSL回線の情報を伝えるものです。こちらをご取得いただくことで、現行プロバイダーの解約に伴う回線の解除および、 ORBIX入会に際して行う回線の（再）開通工事といった煩雑なプロセスを省略することができますので、インターネットのダウン期間がほとんどなく、スムーズにお乗り換え頂けます。
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初回お支払金額の内訳(オプションは含みません)
価格は24Mbps/8Mbpsで表示しています。
1.クレジット/デビットカードで月払い
・初期費用(無線LANルーター含む): £110
・ルーター送料: £8
・申し込み受理日からその月の末日迄の料金: 一日当たり約85p/約66p
・翌月分の料金: £25.99/19.99
・VAT
2.英国小切手で年払い
・初期費用(無線LANルーター含む): £110
・ルーター送料: £8
・1年間の料金: £311.88/239.88
・VAT
注意1：上記の金額は新規お申し込みの金額です。
注意2：Superブロードバンドは、それぞれに対応したワイヤレスルーターがセットになっています。
ご登録カードの変更は下記のフォームよりご連絡ください。
お引き落としカード変更依頼フォーム
尚、年間一括払いでお支払いの方は、お手数ですが弊社カスタマーサポート（0844-875-0135）までご連絡ください。
Superブロードバンド、ダイヤルアップサービスは、コンピュータの不具合や一時帰国などお客様の事情で利用しない期間も毎月の使用料を頂戴いたします。ご了承ください。
free1は従量課金制ですのでご利用のない期間については料金が発生しません。
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いいえ、通常の市内通話と同じです。お支払いは市内通話料金のみです。
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宅内の配線がお届けしたマニュアルの通りになっているかを確認してください。
電話回線をルーターと電話機・ファックス等に分岐する、しないに関わらず、ご使用の電話ソケットにはマイクロフィルターを取り付けてください。
ネットワークケーブルやモデムケーブルが、正しく差し込まれていることを確認してください。
SkyTVやご自宅のセキュリティーシステムが電話回線を介して交信している場合も、ADSL信号を妨げる原因となります。マイクロフィルターが正しく取り付けられ、SkyTVやセキュリティーシステムをご利用でない場合で、通話時の雑音や、発信音が聞こえない場合は電話回線に問題がある可能性があります。BTへご連絡ください。
また、アクティベーション日以前にルーターを接続しても、ADSL回線の用意ができておりませんので、インターネットは使えません。開始予定日時を再度確認してください。
以上ご確認いただいてもなお接続ができない場合は、お使いのコンピューターのバージョンと不具合の詳細をご用意のうえ、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
0844-875-0135
support@orbixinternet.co.uk
以下の手順でルーターを再起動してください。
- ルーター背面に電源スイッチのあるタイプの機器の場合は電源スイッチを切る。ない場合は、コンセントからプラグを抜く。コンピューターの電源は通常通り終了させる。
- 5〜10分以上そのままの状態にする。
- ルーター、そしてコンピューターの電源を入れる
- ブラウザー(インターネットエクスプローラ等)を立ち上げて接続を確認。
上述の手順でルーターを再起動してください。
ルーターのADSLまたはDSLのライトが緑色に点灯していない場合にはルーター又はADSLに問題がある可能性がありますので、ORBIXテクニカルサポート（0844-875-0135）までご連絡ください。
ルーターに繋がっている一部のコンピューターのインターネット接続に問題がある場合は、特定のコンピューター又は室内ネットワークの問題です。BTやADSLの問題ではありませんので、ネットワークの設定を再確認してください。
なおORBIXでは室内ネットワークのサポートも承っております(有料)。
お問い合わせは0906-619-1453（60p/分）まで。
ORBIXでは、インターネット初心者の方のために「インターネットセットアップ・持ち込みサービス」を50ポンド＋VATで行っております。こちらのサービスは、お客さまのパソコンにORBIXのインターネットの接続から、メール・アカウント設定まで、正常に作動するようにセットアップをするものです。
現在こちらは弊社までご自分のPCを持ってきていただける方のみ対象のサービスとなっております。お越しの際には事前にお電話でご予約ください。
※ ただし以下の場合にはセットアップが正常に行えない場合もございます。ご了承ください。
* 御自身でコンピューターのシステムをアップデートした為に起こった障害がある場合
* ハードウェアの問題がある場合 (例)パソコンが起動しない、モデムのセットアップが完了していない等
* ソフトウェアの問題がある場合
上記等の理由でセットアップが完了しなかった場合、料金はいただいておりません。
所在地： Orbix International Ltd.
Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
最寄り駅： British Rail/Hampton駅 (London Waterlooより約40分)
出張接続サポートサービスも承っております。
詳しくは、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
0844-875-0135
support@orbixinternet.co.uk
ORBIXでは、ADSLにお申し込み時に、複数台のコンピュータで同時にインターネットをご利用いただけるEthernet/ワイヤレス対応のルーターを提供しています。これによりご家族やフラットメイトとインターネットに同時接続が可能です。
また弊社からお送りするルーターは、ネットワーク接続機器にありがちな複雑な設定も一切必要ありません。ORBIXにてお客様のお申込み内容に合わせた設定をあらかじめ行ってから、お客様宅へ発送しますので、別送の接続マニュアルに従い、電話ソケットからルーター、コンピューターまでの宅内配線をするだけで、快適に弊社ブロードバンドをご利用いただけます。
また、ルーター長期補償サービスをご利用いただきますと、万一の故障時に無償交換サービスを受けることができます。
様々な原因が考えられ、一概にインターネット自体の速度が原因とは言えません。
別のパソコンでも同じ状態かどうか、ワイヤレス接続の場合ケーブル接続にしてみてどうかなど、ご確認ください。
ADSL速度は、一般的に次のような要因から速度が変動いたします。
- BT交換局からご利用場所までの距離
- BT交換局およびBT回線そのものの質
- ADSL回線接続比率（同じバンドを共有する割合）／占有率
- 契約サービスの回線速度
- 宅内配線の距離
有線LANの場合：電話口からモデム／ルーター、モデム／ルーターからコンピュータまでのケーブルの長さなど
無線LANの場合：周辺の電波状況／ルーターとコンピュータの距離 - ご利用ADSL機器およびお客様コンピュータの状態
この内、1.に関しては改善の余地がありません。
2.については、現在ご利用の他社がお客様お住まいの地域にどれほどのユーザ数を持っているかわかりかねますので、弊社としては回答いたしかねます。
3.については、BT交換局により上限速度が制限されているため、現在その上限速度のサービスを利用中であれば、弊社の同速度のサービスでも大きな改善は望めないものと思われます。
しかし残りの点を見直すことで、あるいは現行のサービスで状況改善が可能かもしれません。
5.については、もう一度お見直しください。
一般的にケーブルの長さが短ければ短いほど伝送損失が少ないとされます。
無線LANの場合は、コンピュータを無線機器に近づけてみてください。
6.については、メーカーにお問い合わせください。
他社プロバイダの関与する問題につきましては、そちらのカスタマーサポートへお問い合わせください。
このように、現行プロバイダーで接続・速度に問題があり、それがBT回線が原因で発生するものであるときは、弊社サービス移行後に状況が改善されるとは言いかねます。
しかしながら、英国に数少ない日本語サポートプロバイダとして、誠心誠意お客様のインターネット環境向上に努める所存ですので、現行のプロバイダにご不満をお持ちの際は、一度弊社にご相談ください。
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インターネットの接続が可能で、メール受信・送信ができない場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。（メールアドレスが＠orbix.uk.netの場合）
Superブロードバンドをご利用の場合
POP3: mail.orbix.uk.net
SMTP: b.orbixmail.co.uk
Max8及びその他ADSL サービス、
ダイヤルアップサービスをご利用の場合
POP3: mail.orbix.uk.net
SMTP: smtp.orbixi.com （注意： ORBIX のあとにiがついています）
ダイヤルアップサービスSILVER をご利用の場合
POP3: mail.orbix.uk.net
SMTP: mail.orbix.uk.net
以上ご確認いただいても送受信ができない場合は、お使いのコンピューターのバージョンとメールソフト名とバージョン、不具合の詳細をご用意のうえ、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
0844-875-0135
support@orbixinternet.co.uk
ブロードバンドサービスご利用のお客様は合計5つまでメールアカウントをお持ちいただけます。メールアドレスの追加は下記のフォームよりご申請ください。
アドレス追加登録フォーム
※mailアドレスの追加には通常1〜2営業日程をいただいております。 追加発行完了後には弊社より完了通知をEメールにてお送りします。
基本的にはORBIXのインターネットで他社メールを受信することは可能ですが、So-net等のインターネット・プロバイダーは他社からのアクセスを拒否している場合があります。その場合はそのプロバイダーに、他社のネットワーク経由でメールを使用する場合の設定についてお問い合わせください。ORBIXのメール設定を追加し、後にORBIXのメールだけに完全移動する方法もあります。
ORBIXのメールを送信する場合は必ず、ORBIXの接続をご使用ください。
他社のインターネットをご利用いただく場合でも、基本的にはORBIXメールを送受信することは可能です。しかしながら、一部のサービスプロバイダーは外部のメールアドレスの送受信を拒否しておりますので、詳細は各プロバイダーにお問合せください。
ORBIXのメールを送信する場合は、ORBIXの接続をご使用ください。
他ネットワークで接続時に、ORBIXのメールを送信されたい場合は、そのネットワークが提供するSMTPサーバーをご利用ください。
お客様のご使用のコンピューターがWindows98(英語版)以降の場合は、マイクロソフトのサポートページで、Japanese Language Supportをダウンロードすれば、日本語の読み書きが可能です。
Mac OS9をお使いの場合は、os9インストールCDから、ランゲージキットの日本語をカスタム・インストールしてください。
Mac OS8.6以前の方はシステム・インストールCDからマルチランゲージの日本語をインストールすることによって、日本語を読むことは可能になります。ですが、テキスト入力はできませんので、日本語入力を必要とする方はランゲージキットの別購入が必要です。
OSXをお使いの場合は、英語版を購入しても、日本語システムが最初からインストールしてありますから、コントロールパネルで日本語を選ぶと全て日本語で使用できます。
お客様のご使用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。英語のシステムをお持ちであってもランゲージサポート（Windows）、ランゲージキット（Mac）をダウンロード、またはインストールすることによって（詳しくは前項を参照）可能です。
お客様のお使いになっているメールソフトで、設定できます。
Outlook Expressでは、メニューバーにある「ツール」→「メールルール」でその設定ができます。
スパム・ウィルスメールについては送信者を偽装することもありますので、件名や本文の内容でルール作成を行うことをお勧めいたします。
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弊社提供のインターネット接続には、固定電話回線を利用するADSL接続と、持ち運びのできるブロードバンドのモバイルインターネットの二種類がございます。
ADSLはSuperブロードバンド24Mbpsと8Mbpsをご提供しております。
モバイルインターネットはUSB接続で一台のパソコンからインターネット接続ができるUSBモバイルインターネットと、複数台で同時接続が可能で設定の簡単なポケットWiFi(レンタル専用)をご用意しています。
【メールについて】
パソコンを失くしたその日から現在までのメールは、お客様のアカウントに保管されていますから、お客様がサインアップ時にプリントアウトされたご自分の情報を保管されていれば、他のコンピューターから、または新しく購入されたパソコンから、ご自分のアカウントにアクセスし、届いているメールを受けとることができますし、今まで通り同じメールアドレスがご使用いただけます。
ただし、セキュリティの面から、パスワードの変更をお薦め致します。
【料金について】
ADSLを利用してインターネットに接続している場合、お申込みいただいた回線以外からはインターネットを利用することができません。別のコンピュータをお申込み回線にルーター等のADSL対応機器経由でつなげれば、インターネットをご利用いただけます。ADSLの料金は定額制ですので、盗難などにより弊社の請求料金が変化することはありませんのでご安心ください。
弊社のSuperブロードバンドではご使用可能かと思われますが、検証は行っておりません。お客様の自己責任でご利用下さい。
VoIP （インターネットやイントラネットなどのTCP/IPネットワークを使って音声データを送受信する技術）
弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
0844-875-0135
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現在のところ検証は行っておりません。
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