各種お手続き
入会


Q : 申し込みしてから開通まで何日かかりますか?

通常、お申し込みからブロードバンド開通まで1週間~10日かかります。状況により2週間以上かかることもあります。予めご了承ください。お申し込み後手配が完了次第、開通予定日をお知らせします。


Q : ブロードバンドが設置出来るエリアは?

英国内なら、電話回線があれば、どこでも設置出来ます。英国全て、スコットランドやウェールズ、ノーザンアイランドにお住まいの方もご心配なくお申し込み出来ますし、日本語でサポート致します。


Q : ORBIXのスーパーブロードバンドの速度は?

ダウンロードスピード(下り最高速度)
オービックスひかり(光回線):80Mbps
オービックスMax24(ADSL) : 24Mbps

アップロードスピード(上り最高速度)
オービックスひかり(光回線):20Mbps

オービックスMax24(ADSL) :1.3Mbps


Q : 実際の速度はどれくらいですか?

80 Mbps、24Mbps、は理論上の最高値となり、実効速度を保証するものではありません。実効速度はブロードバンドご使用の環境により異なります。ADSLの場合、特に大きな要因として、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。それ以外にも、ご自宅付近に何らかの影響が出る設備がある場合(鉄塔や鉄道、 幹線道路など)、ご自宅までのBTが使用しているケーブルの品質、宅内の配線状態、などが速度の低下の原因となり得ます。

また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とデータをやり取りする場合は、日英の物理的距離により実際の速度は最高で2Mbps程度になると予想されます。
ORBIXのブロードバンドを検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値をアドバイスしています。ORBIX日本語サポート(0208-979-1241)までお気軽にご相談ください。


Q : ひかりサービスとADSL(Max24)は具体的に何が違いますか?

基本的には通信タイプと速度が異なります。ひかり回線は80Mbpsまで、ADSL回線は24Mbpsまでの通信速度が見込めるサービスとなります。また、ひかりサービス、ADSLサービスでは最低契約期間の適用形態が変わりますので、今後移転などをされる予定のある方にはMax24のご利用をお薦めいたします。


Q : ブロードバンドにはダウンロード制限はありますか?

ORBIXでは、ひかりとADSLのサービスの両方、50GB、100GB、そして完全無制限ダウンロードまでご用意しています。完全無制限ダウンロードは、ORBIXならではの完全に規制無しの無制限ダウンロードです。日本のテレビからYouTubeやSkype, Facetimeなど、制限枠を気にしないゆとりのあるサービスを楽しむことが出来ます。。また、ダウンロードリミット限定のサービスから、一つ上のレベル、または無制限ダウンロードのアップグレードも可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。 なお、無制限以外の50GB,100GBのダウンロード限定サービスのみFair Usage Policyを設け、ピーク時(午前9時から夜11時まで)のインターネット用における雑緩和のため、音楽や映像データ等の比較的ファイルサイズの大きなデータのダウンロードは、できるだけピーク時以外に行っていただくようお願いしております。ORBIXの完全無制限ダウンロードのサービスには、この時間のポリシーFair Usage Policy規制も全くありません。多くのイギリスのプロバイダーには規制はあるものですが、ORBIXは日本のお客様用に、特別にこの完全無制限サービスをご用意しました。好きな時間に好きなだけのダウンロードを楽しむことが出来ますので、映画やテレビドラマなどを多く見られる方には最適なサービスです。


Q : ダウンロード制限を超えてしまうとインターネットができなくなりますか?

ダウンロード制限のあるADSLサービスで、データダウンロード量が制限容量に達した場合、使用月間の残りの期間中、通信速度が256Kbpsに制限されます。ひかりサービスで、データダウンロード量が制限容量に達した場合、使用月間の残りの期間中、ピーク時(午前9時から夜11時まで)の通信速度が256Kbpsに制限され、オフピーク時は通常の速度にてご使用いただけます。光回線もADSL回線も、無制限ダウンロードをご用意しています。また、現行のサービスからのアップグレードも差額分のみから簡単に可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。


Q : 今より速いサービスを提供する予定はありますか?

新しい光回線を使用したブロードバンド『オービックスひかり』のサービスは、現在、最速80Mbpsですが、毎年回線の技術が向上しておりどんどん速くなると思われます。


Q : ブロードバンドのセットアップは難しいですか?

ORBIXのルーターはどなたでも使えるよう予め設定済みですのでご安心ください。箱から出して繋ぐだけの簡単なサービスをご準備しております。コンピューター側でも専用ソフトのインストールや特別な設定は不要です。ワイヤレス接続ではSSIDを一覧から選びパスワードを入力するだけでご使用になれます。また、ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。また、オーダー時に、IT関係やテクニカルな事やセットアップがどうも苦手と言う方の為に、自宅訪問の『ご自宅訪問おまかせセットアップ』にて我々のITスタッが自宅訪問して設置するサービスも行なっております。


Q : インターネットを接続するには何が必要ですか?

電話回線
*ORBIXでは、電話回線サービスも承っております。是非ご利用ください。

コンピューター(WindowsPCまたはApple Mac) 
*Windows XP以降のOS、Mac OSX以降を搭載し、かつ各OSに推奨されるスペックを備えているコンピューターをご用意ください。

*無線LAN接続には、無線LAN対応コンピューターが必要です。コンピューターの仕様書に「Wi-Fi (ワイファイ)対応」または「無線LAN対応」などの記載がない場合は、おそらく無線対応ではないと思われますが、詳しくはお買い上げのメーカーにお問合せください。対応していない場合はコンピューターに無線LANアダプターを追加してください。また、iphoneやiPadなどの、無線LAN対応機器でも接続可能です。


ブロードバンドルーター(複数の機器で同時接続可能)

*ネットワーク設定済のルーター(Ethernetポート×4/WiFi802.11b/g/n対応)が初期費用に含まれます。



ブロードバンドケーブル  
*最初にお送りするブロードバンドルーターにはブロードバンドケーブルが1本付属しています。ブロードバンドケーブルは電話ケーブルとは異なります。

マイクロフィルター
*マイクロフィルターはお客様の電話ソケットをブロードバンド回線、通話回線の2つにわける分岐機器です。ご自宅に電話ソケットが2つ以上あり、ルーター設置とは別のソケットに電話機を接続する場合、そのソケットにもマイクロフィルターを設置しないとノイズが発生し、ブロードバンド接続に支障を来す可能性が高くなります。最初にお送りするブロードバンドルーターには、マイクロフィルターが1つ付属しています。ORBIXでは追加のマイクロフィルターを販売しております。






Q : 知り合いからORBIXのルーターを譲り受けたので使いたいのですが。

光ファイバーサービスに対応している物か、通常のADSLの物か、ブロードバンドサービスの種類、接続のタイプ、ルーターの型・使用年数等によりお使いいただけないことや新しいものを購入したほうが安い場合もありますので、前のサービス利用者の情報をご用意の上事前にお問い合わせください。


Q : 前の住人が直前までブロードバンドを使用していたようですが、それでも初期費用が必要ですか?

必要です。前住人使用のBT回線を一旦解約し、お客様名義に変更されない限り、新しいブロードバンドの申し込みをすることができません。ブロードバンドは回線に付随しているため、名義変更するとブロードバンドは撤去されます。その後再アクティベーションが必要です。


Q : 最低契約期間はありますか?また、退会したいときはどうすればいいですか?

ADSLサービスの最低契約期間は6か月から、オービックスひかりサービスの最低契約期間は12か月です。
最低契約期間は選択パッケージによって異なります。途中解約を希望の場合も残りの料金の返金は致しかねます。
最低契約期間以降は2ヶ月前までのご連絡で退会できます。(契約期間に関わらず、ご希望の解約日の2ヵ月前までに弊社までご通知ください。2ヶ月を切った退会のお申し出をされた場合、連絡時から2ヶ月後までの料金が発生致します。)


Q : 今まで使用していた他のメールアカウントは使えますか?

はい、他社のメールアカウントも送受信できますが、設定変更が必要です。詳しくはお問い合わせください。


Q : 家族や友人など、複数のコンピューターでインターネットを使用できますか?

はい、友達や家族のコンピューターからも簡単に接続できます。ルーターへはケーブル接続では4台まで、無線 LAN機能付きコンピューターなら何台でも接続可能です。 また、iPhoneやiPadなどの接続も可能です。無線ですからご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこででも高速インターネットが 楽しめます。


Q : Apple Macをサポートしていますか?

はい、ORBIXのスーパーブロードバンドは、ソフトウェアのインストールなども必要無く、MacやWindowsなど、ネットワーク対応機種であれば全て接続可能です。無線LANルーターも両方に対応しております。それ以外にもiPhoneやiPad、ゲーム機等のWiFi対応の機器もお使いいただけます。


Q : Windows98、ME、2000はサポートしていますか?

いいえ、Windowsのサポート対象はXP以降です。ドライバーをインストールすればSuperブロードバンドは使用可能かと思われますが、サポートしておりません。お客様の責任でご使用ください。


Q : Skype、インターネット・テレビ、SONYロケーションフリーは使えますか?

ブロードバンドの通信速度での使用は可能かと思われますが、接続先のサーバーやご利用のサービスにより、世界中の様々なルートを辿るために、速度に関しての保証は致しかねます。お客様の責任でご使用ください。


Q : Orbixとブロードバンドの契約をしたら、スポーツチャンネルは観れますか?

NOW TVとご契約いただくと、オンラインでご視聴頂くことが出来ます。
NOW TVでアカウントを作成し、スポーツパスやムービーパスを購入ください。詳細はNOW TV(http://www.nowtv.com/sports)のページでご確認ください。
※弊社のサービスではないため、日本語サポートの対象外となっております。予めご了承ください。


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他社からの移行、他社への移行


Q : 他社からオービックスのサービスに乗り換えたいのですが?

乗り換え(移行)の流れや仕組みは こちらの乗り換えページ をご覧下さい。
他社からのORBIXの最速スーパーブロードバンドへの移行はMACコードがあれば簡単に行なえます。他社のサービスで、ダウンロード制限などにお困りの方、ご相談下さい。


Q : ORBIXから退会するときもMACコードは必要ですか?

いいえ、国内の別プロバイダーへ乗り換え以外では、このコードは必要ありません。


Q : MACコードなしでも他社に乗り換えられますか?

なくても移行できますが、あった方がスムーズに乗り換えられます。MACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日またはそれ以降の移行日が退会日となりますので、移行完了日以降に退会日までの料金を精算し、退会が完了となります。

有効期限内にMACコードを使わなかった場合は、ORBIXとの契約が継続されます。


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退会


Q : 退会したいのですが。

退会手続きは、こちらの会員様用ページの退会フォーム にてオンラインから受け付けております。お客様から退会のお申込みをいただいた後、ORBIXより受付確認及び料金清算についてご連絡いたします。

尚、規約により、退会は退会希望日の2ヶ月前までに通知してください。2ヶ月を切った退会のお申し出の場合、お申し出より2ヶ月後までの 料金が発生致します。ご了承ください。また、退会時には別途BTによるブロードバンド解除手数料として£4.90 (+VAT)を頂戴致します。


Q : 他のプロバイダーに乗り換えたいのですが。

MACコード取得の申請は退会フォームから承っております。退会の理由を他社に移行を選択し、「MACコード取得必要」にチェックを入れ、送信してください。また、ORBIXでMACコードを発行する場合、 申込みが受理されてから発行までに最長5営業日かかります。発行されたMACコードには30日(祝祭日を含む)の有効期限がありますの で、MACコード取得後は、お早めに新しいプロバイダーに連絡してください。
MACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日またはそれ以降の移行日が退会日となりますので、移行完了日以降に退会日までの料金を精算し、退会が完了となります。 有効期限内にMACコードを使用しなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。


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引越


Q : 英国内で引越しの予定があります。引越し先でも引き続きORBIXを利用したいのですが。

再アクティベーション費用として£50+VATが発生いたします。現在お住まいの場所のブロードバンド回線を解除する必要がありますので、お引越しのお申し込みはお引っ越しが決まりましたら下記フォームよりお知らせください。

引っ越しフォーム

Superブロードバンド以外のブロードバンドサービスは新規提供を終了しております。旧サービスをご利用の方は、日本語サポート(0208-979-1241)までお問い合わせください。


Q : 引越した後インターネットが使えない期間が発生しますか?

ご自分でBT電話回線引越し手続きをした場合、引越し先での電話開通から数日~2週間程度ブロードバンドサービス使用不可期間が生じます。BT回線引越し手続き代行をご依頼のお客様は引越し当日からブロードバンドをお使いいただけるようアレンジいたします(状況によってできない場合もあります)。


Q : 引越し先が光回線対応地域でなかった場合どうなりますか?

その時点でオービックスひかりは解約となります。引越し再アクティベーション費用はかかりません。

なお、ORBIXの他のブロードバンドサービス(ADSL)にはお申し込み可能です。


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料金・支払い


Q : 毎月の支払いに使用しているカードを別のカードに変更したいのですが。

ご登録カードの変更は下記のフォームよりご連絡ください。
お引き落としカード変更依頼フォーム


Q : 一時帰国するのでブロードバンドを一時停止したいのですが。

コンピューターの不具合や一時帰国など、お客様のご事情で利用されない期間に関しましても、毎月の使用料は発生致します。ご了承ください。


Q : フォームを送信出来ません。

フォームが送信できない場合は、下記操作をお試しください。

・別ブラウザ(Firefox, Google Chromeなど)に変更する。
キャッシュを削除する。

以上をご確認頂いてもなおフォームが送れない場合は、ご使用のコンピューターのOSとブラウザのバージョンと不具合の詳細をご用意の上、ORBIXの 日本語サポートセンターまでお問合せください。 コンピューターのOSとブラウザのバージョンは以下から確認できます。

yourbrowser.orbix.co.uk

*メールでお問い合わせを頂ける場合は、上記のページ内に表示される「Browser make & version」と「Operating system」に表示される内容をご明記ください。

0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


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ブロードバンド接続に関する問題


Q : ブロードバンドでうまく接続ができません(初めて接続する時)

宅内の配線がお届けしたマニュアルの通りになっているかを確認してください。

ADSLの場合は、

電話回線をルーターと電話機・ファックス等に分岐する、しないに関わらず、ご使用の電話ソケットにはマイクロフィルターを取り付けてください。

Ethernetケーブルや電話ケーブルが、正しく差し込まれていることを確認してください。



SkyTVやホームセキュリティーシステムが電話回線を介して交信している場合も、ブロードバンド信号を妨げる原因となります。マイクロフィルターが正しく取り付けられているか、ご確認下さい。
SkyTVやセキュリティーシステムをご利用でない場合で、通話時に雑音がしたり、発信音が聞こえなかったりする場合は電話回線に問題がある可能性があります。弊社までご連絡ください。

また、アクティベーション日前にルーターを接続しても、ブロードバンド回線が開通していないためインターネットは使えません。開始予定日時を再度確認してください。

以上をご確認頂いてもなお接続ができない場合は、ご使用のコンピューターのOSのバージョンと不具合の詳細をご用意の上、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。



0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : ブロードバンドが突然つながらなくなりました(いままでは使えていた)

以下の手順でルーターを再起動してください。



1. ルーター背面に電源スイッチのあるタイプの場合は電源スイッチを切る。ない場合は、コンセントからプラグを抜く。コンピューターの電源は通常通り終了させる。

2. 5~10分以上そのままの状態にする。
3. ルーター、そしてコンピューターの電源を入れる。
4. ブラウザー(インターネットエクスプローラ等)を立ち上げて接続を確認。


以上をご確認頂いてもなお接続ができない場合は、ご使用のコンピューターのOSのバージョンと不具合の詳細をご用意のうえ、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。


0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : ルーターの調子がおかしいようなのですが。

前項の手順でルーターを再起動してください。

ルーターのBroadbandまたはDSLのライトが緑色に点灯していない場合にはルーター又はブロードバンドに問題がある可能性がありますので、ORBIX日本語サポート(0208-979-1241)までご連絡ください。

ルーターに繋がっている一部のコンピューターのインターネット接続に問題がある場合は、特定のコンピューター又は室内ネットワークの問題です。電話回線やブロードバンドの問題ではありませんので、ネットワークの設定を再確認してください。

なお、ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。


Q : ORBIXにコンピューターを持っていって接続設定をしてもらいたいのですが。

ORBIXでは、「インターネットセットアップ・持ち込みサービス」を£65~+VATで承っております。このサービスは、お客さまのパソコンにORBIXのインターネットの接続から、メールアカウント設定まで、正常に作動するようにセットアップするものです。

※ ただし以下の場合にはセットアップが正常に行えない場合もあります。ご了承ください。
* 御自身でコンピューターのシステムをアップデートした為に起こった障害がある場合

* ハードウェアの問題がある場合 (例)パソコンが起動しない、モデムのセットアップが完了していない等
* ソフトウェアの問題がある場合

上記等の理由でセットアップが完了できなかった場合、料金はいただいておりません。

所在地: ORBIX UK Ltd.
Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
最寄り駅: Hampton駅 (London WaterlooよりSouth West Trainsで約40分)


Q : 設定がうまくいかないのでORBIXのエンジニアを派遣してもらいたいのですが。

出張接続サポートサービスを承っております。
詳しくは、日本語サポートまでお問合せください。

0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : ネットをブラウズしているときの読み込み速度が遅い気がします。

様々な原因が考えられ、一概にインターネット自体の速度が原因とは言えません。

別のパソコンでも同じ状態かどうか、ワイヤレス接続の場合ケーブル接続にしてみてどうかなど、ご確認ください。


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メール設定


Q : メールの受信ができません/ 送信ができません。(ORBIX提供のメールアドレスではない場合)

インターネットの接続が可能(Web閲覧ができる状態)で、メール受信・送信ができない場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。確認しても送受信できない場合は、メールアドレス提供先へお問い合わせ下さい。


Q : メールの受信ができません/ 送信ができません。(ORBIX提供のメールアドレスの場合)

インターネットの接続が可能(Web閲覧ができる状態)で、メール受信・送信ができない場合は、しばらく経ってから接続し直して下さい。メールソフトに設定をされている場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。確認しても送受信できない場合は、ご使用のメールソフト名とバージョン、表示されるエラー内容の詳細をご用意の上、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。



0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : 他社のインターネット接続経由でORBIXメールを受信できますか?

はい、可能です。通常通り、Webメールのログイン画面よりログインして、ご利用頂けます。

ORBIXメールログイン画面



Q : ORBIXのインターネットでは日本語でメールを送受信できますか?

ご使用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。日本語以外のシステムでも設定により可能です。くわしくは次項を参照してください。


Q : 英語OSなのですが、日本語でメールが送れますか?

Windowsではコントロールパネルから日本語を追加できます。くわしい方法はMicrosoftのヘルプを参照してください。

Windows XP「Set up Windows XP for multiple languages
Windows Vista「Add an input language
Windows 7「Add or change an input language

MAC 
OSXではコントロールパネルで日本語を選んでください。すべて日本語に変わります。また、英語のままで日本語入力をしたい場合は、システムプリファレンスで日本語キーボードに切り替えれば日本語入力出来ます。


Q : 特定のメールを受け取らないように設定できますか?

弊社のWEBメールサイトの設定ページから行って頂けます。また、メールソフトをご利用の場合は、お客様ご使用のメールソフトでも、設定可能です。


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その他


Q : ADSL、ひかり以外のブロードバンドインターネット接続サービスはありますか?

ORBIX提供のインターネット接続には、固定電話回線を利用するブロードバンド接続以外に持ち運びのできるブロードバンドのモバイルインターネットがあります。

モバイルインターネットはUSB接続でインターネット接続ができるUSBモバイルインターネット(買い取り・レンタル)と、複数台で同時接続が可能で設定の簡単なポケットWiFi(レンタル専用)をご用意しています。


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ビジネス向サービス


Q : ホスティング、ドメインサービスはありますか?

はい、ORBIXビジネス法人をご覧ください。
0208-979-1343
sales@orbixinternet.co.uk


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その他についてはメールでご質問ください。
sales@orbixinternet.co.uk