目次

入会
解約
引越し
料金・支払い
ブロードバンド接続に関する問題
メール設定
その他



入会


Q : 申し込みしてから開通まで何日かかりますか?

通常、お申し込みからブロードバンド開通まで6~11営業日かかります。状況によりそれ以上かかることもあります。予めご了承ください。お申し込み後手配が完了次第、開通予定日をお知らせします。


Q : ブロードバンドが設置出来るエリアは?

英国内なら、どこでも設置出来ます。英国全て、スコットランドやウェールズ、ノーザンアイルランドにお住まいの方もお申込み頂けます。


Q : ORBIXのブロードバンドの速度は?

ダウンロードスピード(下り最高速度)
ORBIX Hikari Premium:80Mbps
ORBIX Hikari:40Mbps
ORBIX ADSL : 24Mbps


アップロードスピード(上り最高速度)
ORBIX Hikari Premium:20Mbps
ORBIX Hikari:10Mbps
ORBIX ADSL : 1.3Mbps


Q : 実際の速度はどれくらいですか?

最高速度は理論上の最高値となり、実効速度を保証するものではありません。実効速度はブロードバンドご使用の環境により異なります。ADSLの場合、特に大きな要因として、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。それ以外にも、ご自宅付近に何らかの影響が出る設備がある場合(鉄塔や鉄道、 幹線道路など)、ご自宅までのBTが使用しているケーブルの品質、宅内の配線状態、などが速度の低下の原因となり得ます。
また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とデータをやり取りする場合は、日英の物理的距離により実際の速度は最高で2Mbps程度になると予想されます。 ORBIXのブロードバンドを検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値をアドバイスしています。ORBIX日本語サポート(020−8979-1241)までお気軽にご相談ください。


Q : ブロードバンドのセットアップは難しいですか?

ORBIXのルーターはどなたでも使えるよう予め設定済みですのでご安心ください。箱から出して繋ぐだけの簡単なサービスをご用意しております。コンピューター側でも専用ソフトのインストールや特別な設定は不要です。ワイヤレス接続ではSSIDを一覧から選びパスワードを入力するだけでご使用になれます。ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。また、IT関係やテクニカルな事やセットアップが苦手な方の為に、『ご自宅訪問おまかせセットアップ』サービスも行なっております。


Q : 知り合いからORBIXのルーターを譲り受けたので使いたいのですが。

光ファイバーサービスに対応している物か、通常のADSLの物か、ブロードバンドサービスの種類、接続のタイプ、ルーターの型・使用年数等によりお使いいただけないことや新しいものを購入したほうが安い場合もありますので、前のサービス利用者の情報をご用意の上、事前にお問い合わせください。


Q : 前の住人が直前までブロードバンドを使用していたようですが、それでも初期費用が必要ですか?

必要です。前住人使用の回線を一旦解約し、お客様名義に変更されない限り、新しいブロードバンドの申し込みをすることができません。ブロードバンドは電話回線に付随しているため、電話回線契約の名義変更するとブロードバンドは撤去されます。その後ブロードバンドの再アクティベーションが必要です。


Q : 最低契約期間はありますか?また、解約したいときはどうすればいいですか?

ブロードバンドサービスの最低契約期間は12か月です。
最低契約期間は選択パッケージによって異なります。途中解約を希望の場合は、契約期間満了までの料金が発生します。
最低契約期間以降は1ヶ月前までのご連絡で解約できます。解約の際の最終ご利用月(解約月)は、日割りではなく、一月分の電話回線基本料金およびブロードバンドサービス料がかかります。ご了承ください。解約は専用フォームよりお申込みください。


Q : 家族や友人など、複数のコンピューターでインターネットを使用できますか?

はい、友達や家族のコンピューターからも簡単に接続できます。ルーターへはケーブル接続では4台まで、無線 LAN機能付きコンピューターなら何台でも接続可能です。 また、iPhoneやiPadなどでの接続も可能です。無線なのでご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこからでも高速インターネットが楽しめます。


Q : Apple Macをサポートしていますか?

はい、ORBIXのブロードバンドは、ソフトウェアのインストールなども必要無く、MacやWindowsなど、ネットワーク対応機種であれば全て接続可能です。無線LANルーターも両方に対応しております。それ以外にもiPhoneやiPad、ゲーム機等のWiFi対応の機器もお使いいただけます。


Q : Windows98、ME、2000はサポートしていますか?

いいえ、Windowsのサポート対象は7以降です。ドライバーをインストールすればSuperブロードバンドは使用可能と思われますが、サポートしておりません。お客様の責任でご使用ください。


Q : Skype、インターネット・テレビ、SONYロケーションフリーは使えますか?

使用は可能かと思われますが、接続先のサーバーやご利用のサービスにより、世界中の様々なルートを辿るために、速度に関しての保証は致しかねます。お客様の責任でご使用ください。


Q : Orbixとブロードバンドの契約をしたら、スポーツチャンネルは観れますか?

NOW TVとご契約いただくと、オンラインでご視聴頂くことが出来ます。
NOW TVでアカウントを作成し、スポーツパスやムービーパスを購入ください。詳細はNOW TV(http://www.nowtv.com/sports)のページでご確認ください。
※弊社のサービスではないため、日本語サポートの対象外となっております。予めご了承ください。


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解約


Q : 解約したいのですが。

解約手続きは、こちらの会員様用ページの解約フォーム にてオンラインから受け付けております。お客様から解約のお申込みをいただいた後、ORBIXより受付確認及び料金清算についてご連絡いたします。

尚、規約により、解約は解約希望日の1ヶ月までに通知してください。1ヶ月を切った解約のお申し出の場合、お申し出より1ヶ月後までの 料金が発生致します。解約の際の最終ご利用月(解約月)は、日割りではなく、一月分の電話回線基本料金およびブロードバンドサービス料がかかります。また、解約時には別途BTによるブロードバンド解除手数料として£4.90 (+VAT)を頂戴致します。ご了承ください。


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引越


Q : 英国内で引越の予定があります。引越先でも引き続きORBIXを利用したいのですが。

弊社ホームページ内の引越フォームにて、お申込みください。
お知らせ頂いてからお引越までの日数によっては、ご新居でインターネットがご利用いただけない期間が発生致します。引越先や引越日が決まりましたら、できるだけ早くお知らせください。

引越お申込みフォーム

Q : 引越し先が光回線対応地域でなかった場合どうなりますか?

ADSLであれば、ご利用可能です。ご新居で光対応不可と判明した時点で、お知らせ致します。


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料金・支払い


Q : どのように毎月の料金の支払いが行われますか。


Q : 毎月の支払いに使用しているカードを別のカードに変更したいのですが。

下記のフォームよりご連絡ください。
お支払い方法変更フォーム


Q : 現在毎月の支払をカード払いにしているが、ダイレクトデビットに変更したい。

下記のフォームよりご連絡ください。
お支払い方法変更フォーム



Q : 一時帰国するのでブロードバンドを一時停止したいのですが。

コンピューターの不具合や一時帰国など、お客様のご事情で利用されない期間に関しましても、毎月の使用料は発生致します。ご了承ください。


Q : フォームを送信出来ません。

フォームが送信できない場合は、下記操作をお試しください。

・別ブラウザ(Firefox, Google Chromeなど)に変更して申し込む。
キャッシュを削除する。

以上をご確認頂いてもなおフォームが送れない場合は、ご使用のコンピューターのOSとブラウザのバージョンと不具合の詳細をご用意の上、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。 コンピューターのOSとブラウザのバージョンは以下から確認できます。

yourbrowser.orbix.co.uk

*メールでお問い合わせを頂ける場合は、上記のページ内に表示される「Browser make & version」と「Operating system」に表示される内容をご明記ください。

0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


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ブロードバンド接続に関する問題


Q : ブロードバンドでうまく接続ができません

まずはテクニカルサポートページをご参照ください。


Q : ORBIXにコンピューターを持っていって接続設定をしてもらいたいのですが。

ORBIXでは、「インターネットセットアップ・持ち込みサービス」を£65~+VATで承っております。このサービスは、お客さまのパソコンにORBIXのインターネットの接続から、メールアカウント設定まで、正常に作動するようにセットアップするものです。

※ ただし以下の場合にはセットアップが正常に行えない場合もあります。ご了承ください。
* 御自身でコンピューターのシステムをアップデートした為に起こった障害がある場合
* ハードウェアの問題がある場合 (例)パソコンが起動しない、モデムのセットアップが完了していない等
* ソフトウェアの問題がある場合

上記等の理由でセットアップが完了できなかった場合、料金はいただいておりません。

所在地: ORBIX UK Ltd.
Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
最寄り駅: Hampton駅 (London WaterlooよりSouth West Trainsで約40分)


Q : 設定がうまくいかないのでORBIXのエンジニアを派遣してもらいたいのですが。

出張接続サポートサービスを承っております。
詳しくは、日本語サポートまでお問合せください。

0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : ネットをブラウズしているときの読み込み速度が遅い気がします。

様々な原因が考えられ、一概にインターネット自体の速度が原因とは言えません。
別のパソコンでも同じ状態かどうか、ワイヤレス接続の場合ケーブル接続にしてみてどうかなど、ご確認ください。


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メール設定


Q : メールの受信ができません/ 送信ができません。(ORBIX提供のメールアドレスではない場合)

インターネットの接続が可能(Web閲覧ができる状態)で、メール受信・送信ができない場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。確認しても送受信できない場合は、メールアドレス提供先へお問い合わせ下さい。


Q : メールの受信ができません/ 送信ができません。(ORBIX提供のメールアドレスの場合)

インターネットの接続が可能(Web閲覧ができる状態)で、メール受信・送信ができない場合は、しばらく経ってから接続し直して下さい。メールソフトに設定をされている場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認ください。確認しても送受信できない場合は、ご使用のメールソフト名とバージョン、表示されるエラー内容の詳細をご用意の上、ORBIXの日本語サポートセンターまでお問合せください。

0208-979-1241
sales@orbixinternet.co.uk


Q : 他社のインターネット接続経由でORBIXメールを受信できますか?

はい、可能です。通常通り、Webメールのログイン画面よりログインして、ご利用頂けます。

ORBIXメールログイン画面


Q : ORBIXのインターネットでは日本語でメールを送受信できますか?

ご使用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。日本語以外のシステムでも設定により可能です。詳細は次項を参照してください。


Q : 英語OSなのですが、日本語でメールが送れますか?

Windowsではコントロールパネルから日本語を追加できます。くわしい方法はMicrosoftのヘルプを参照してください。

Windows 10「Add or change an input language

MAC OSXではコントロールパネルで日本語を選んでください。すべて日本語に変わります。また、英語のままで日本語入力をしたい場合は、システムプリファレンスで日本語キーボードに切り替えれば日本語入力出来ます。


Q : 特定のメールを受け取らないように設定できますか?

弊社のWEBメールサイトの設定ページから行って頂けます。また、メールソフトをご利用の場合は、お客様ご使用のメールソフトでも、設定可能です。


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その他


Q : ADSL、ひかり以外のブロードバンドインターネット接続サービスはありますか?

外出先でもご利用頂けるポケットWiFiレンタルサービスをご用意しております。


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その他についてはメールでご質問ください。
sales@orbixinternet.co.uk