会員専用テクニカルサポート

ORBIX Callに関してのテクニカルサポート
(固定電話を利用してのアクセス番号経由の格安国際電話)

日本にいる相手に電話をしたが、相手側で日本の呼び出し音がしない

場合によって、日本の呼び出し音ではない場合や英国または他国の呼び出し音がする事がありますが問題ありません。これは時間帯や混雑状況によって、日本まで色々なルートを通って接続しているためです。



時と場合によって、タイムラグが多かったり音質が悪くて話せなかったりすることがある

アクセス番号経由の格安国際電話は、通話料金を安くする為に色々なルートを通って、日本まで接続されています。時間帯や接続状況、混雑状況などにより、音質が異なる事があります。ご了承下さい。全くクリアで音質が良い時は良いのですが、どうしても駄目な時は、時間を置いて再度試すと問題無い場合もあります。どうしても、常に高音質でお話しされたい方は、アクセス番号経由を使用しないダイレクトコールの方が音質は良くなります。弊社の固定電話で、日本まで1分8ペンスのORBIX Talkをご利用下さい。固定電話の他社BTからの乗り換えも簡単です。



また、その他の詳しいことやよくあるご質問は、FAQ(よくある質問)のコーナーにも書かれておりますので、あわせてご確認下さい。




ORBIXへのお問い合わせ

以上をご確認頂いてもなお接続ができない場合は、不具合の詳細をご用意の上、ORBIX日本語サポートチームまでお問い合わせください。

電話番号:0844-875-0135
Eメールsupport@orbixinternet.co.uk

お電話前に、ORBIXスーパーブロードバンドの、ご登録のお名前、ブロードバンドをご使用の電話番号などをご用意ください。

*BTの電話線に異常がなく、弊社からお客様のルーターへアクセスできる場合は、実際にお客様がインターネット接続できなくても、ADSLサービスの提供およびルーターには異常がないと見なし、お客様お使いのコンピューターの問題と判断します。また、弊社提供以外のルーターや機材をお使いの場合は、サポートは致しかねます。ご了承ください。



持ち込みセットアップサービス

弊社では、下記の住所までコンピューターをお持ち込み頂ける方に限り、以下の料金でインターネット接続のセットアップサービスを行っております(訪問をご希望の方は、下記のサービスをお申し込みください)。

サービス手数料: £65 (+VAT)

※以下の弊社規約の抜粋部分をご参照ください。

    第7条(持ち込みセットアップサービス)
  • 1. 会員で、弊社まで自身のコンピューターを持参の方に対し、ORBIXパッケージのセットアップを有償のもとに行うものとします。
  • 2. 会員のコンピューターにシステム関連のトラブルが発見された場合、弊社はインターネット設定の不履行に対する一切の責任を負いかねます。



ご自宅訪問おまかせセットアップサービス

ルーターの接続や、ケーブルを配線など、コンピューター関連が苦手な方用の安心お任せサービスです。 弊社の日本人ITスタッフが自宅に訪問して、インターネット接続までの設定サービスを致します。

London Zone 6 以内の料金: £120 (+VAT) *London Zone 6以外の方は、お問い合わせください

セットアップサービスをご希望の場合は、以下の電話番号よりご予約ください。

0844-875-0135 (平日10-17時) 持ち込み先住所:
ORBIX
Old Stable Yard
123a Station Road
Hampton
TW12 2AL